Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Tại Nidala.vn, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, hỗ trợ tối đa cho quý khách trong các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu.

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ hàng và nhận lại tiền (hoàn tiền) nếu sản phẩm gặp các lỗi từ nhà sản xuất sau đây:

• Sai quy cách: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.

• Kém chất lượng: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết ban đầu.

• Lỗi kỹ thuật: Các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc đóng gói.

Điều kiện đi kèm:

• Thời gian phản hồi và thực hiện đổi trả: Trong vòng 07 ngày tính từ ngày giao hàng thành công.

• Có thông tin xác nhận đơn hàng (Tin nhắn, biên bản giao hàng, hóa đơn...).

• Có sự xác nhận lỗi giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng của Nidala.

2. Cam kết từ CÔNG TY TNHH NIDALA

Khi quý khách đặt hàng tại công ty, nếu sản phẩm không đúng chất lượng cam kết:

• Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý theo đúng các điều khoản trong hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.

• Trên tinh thần hợp tác cùng thành công, nếu quý khách vẫn chưa hài lòng, Nidala sẽ cùng thỏa thuận giải pháp tối ưu nhất kèm theo lời xin lỗi chân thành từ đội ngũ của chúng tôi.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

CÔNG TY TNHH NIDALA có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu vi phạm các điều kiện sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày theo quy định.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn: bị rách, ẩm ướt hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị mất tem mác, nhãn định danh.

• Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ đối soát.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần thực hiện quyền đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH NIDALA

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Songdo, 62A Phạm Ngọc Thạch, P. Võ Thị Sáu, Q. 3, TP. HCM

• Điện thoại: 0902 386 925

• Email: letuanhung09@gmail.com

• Website: https://nidala.vn/

• Mã số thuế: 0313360674 do Chi cục Thuế Quận 3 cấp ngày 21/07/2015.