Chính Sách Kiểm Hàng

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại Nidala.vn, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch cho tất cả các đơn hàng đồng phục và sản phẩm liên quan.

1. Định nghĩa về kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình nhân viên giao hàng và khách hàng cùng thực hiện việc kiểm tra, đối soát các sản phẩm nhận được trong kiện hàng từ Đồng Phục Nidala so với danh sách sản phẩm trong đơn đặt hàng thực tế.

2. Quy định thời điểm kiểm hàng

• Đồng kiểm tại chỗ: Nidala chấp nhận cho khách hàng kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Lưu ý về thử hàng: Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra cảm quan (màu sắc, chất liệu, số lượng) nhưng không hỗ trợ mặc thử sản phẩm tại thời điểm nhận.

• Hỗ trợ sau nhận hàng: Trong trường hợp không thể đồng kiểm tại chỗ, quý khách vui lòng quay video quá trình mở thùng hàng. Đây là tư liệu quan trọng để bộ phận Chăm sóc khách hàng đối chiếu và hỗ trợ đổi trả nếu có sai sót phát sinh sau khi shipper đã rời đi.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Quý khách được quyền kiểm tra các tiêu chí sau dựa trên đơn hàng đã xác nhận:

• Thông tin sản phẩm: Đối chiếu ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước (size), màu sắc và chất liệu vải.

• Tình trạng vật lý: Kiểm tra số lượng thực nhận và các lỗi bề mặt (nếu có).

Quy định hạn chế:

• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo của nhà sản xuất.

• Không thực hiện cào mã số trên các sản phẩm có chương trình tích điểm, đổi quà trước khi chính thức thanh toán nhận hàng.

4. Quy trình xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu phát hiện sai sót khi đồng kiểm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ ngay hotline: Gọi số 0902 386 925 hoặc gửi mail về letuanhung09@gmail.com để bộ phận CSKH xác nhận lại đơn hàng ngay lập tức.

2. Trường hợp lỗi từ Nidala: Nếu chúng tôi đóng sai đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận và không thanh toán. Nếu đã thanh toán trước, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc nhận hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp thay đổi nhu cầu: Nếu Nidala giao đúng đơn hàng nhưng quý khách muốn thay đổi vì lý do cá nhân, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo [Chính sách đổi trả]. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến kiểm hàng hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0902 386 925

• Email: letuanhung09@gmail.com

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Songdo, 62A Phạm Ngọc Thạch, P. Võ Thị Sáu, Q. 3, TP. HCM