Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Nidala.vn luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ phía khách hàng. Chúng tôi cam kết thiết lập một quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua hàng.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình mua sắm sản phẩm và dịch vụ trên hệ thống Website chính thức: https://nidala.vn/. Các vấn đề bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chất lượng sản phẩm không đúng cam kết.

• Sai sót trong quá trình giao nhận, đóng gói.

• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn.

• Các vấn đề phát sinh về thanh toán và bảo mật thông tin.

2. Quy trình và thời gian giải quyết

• Tiếp nhận: Ngay sau khi nhận được thông tin khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nidala sẽ tiến hành xác minh vụ việc.

• Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết đưa ra phương án giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

• Trường hợp bất khả kháng: Đối với các vụ việc phức tạp hoặc chịu tác động bởi yếu tố khách quan, hai bên sẽ cùng thương lượng dựa trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau để đưa ra lộ trình xử lý phù hợp.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

• Thương lượng tự nguyện: Mọi tranh chấp trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp.

• Tuân thủ pháp luật: Các phương án giải quyết phải đúng theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

• Cơ quan thẩm quyền: Trong trường hợp tranh chấp vượt quá khả năng tự giải quyết của hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để phân xử theo quy định.

4. Thông tin liên hệ khiếu nại

Để phản hồi về dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ gấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị chủ quản:

CÔNG TY TNHH NIDALA

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Songdo, 62A Phạm Ngọc Thạch, P. Võ Thị Sáu, Q. 3, TP. HCM

• Điện thoại: 0902 386 925

• Email: letuanhung09@gmail.com

• Website: https://nidala.vn/

• Mã số thuế: 0313360674 (Do Chi cục Thuế Quận 3 cấp ngày 21/07/2015)